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《Personalized: Customer Strategy in the Age of AI》由 Mark Abraham 與 David C. Edelman 合著，深入剖析人工智慧時代下「個人化」在顧客策略中的核心位置。作者以分類模型與實戰案例為基礎，指引企業如何運用 AI 技術建立真正以顧客為中心的行銷系統。
書中揭示了五大「個人化承諾」（Promises of Personalization）：Empower Me、Know Me、Reach Me、Show Me、Delight Me，作者詳細說明如何在組織內部構建這樣的能力與流程，以在競爭中脫穎而出。如果你想理解如何在 AI 時代建立可擴展的個人化體驗、贏得顧客信任與長期價值，那麼這本書是不可錯過的戰略工具。
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