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我們今天聊一下關於人際關係中的衝突的問題
衝突就像癌症
越早發現治癒的可能性就會越大
在人際關係中衝突是不可避免的
就像死亡和交稅一樣
避免衝突的唯一辦法
就是把我們和這個星球上的其他人隔絕起來
但是如果你看過湯姆漢克斯主演的電影叫《荒島魚生》
他扮演的角色跟一支排球吵架
你就會知道即使是與世隔絕的人也有辦法瞧起衝突的
所以這是關於衝突的第一個真相
就是衝突是無法避免的
關於衝突的第二個真相就是人們都不喜歡正面衝突
因為人們害怕被別人討厭、誤解或者拒絕
我們都恐懼未知的東西
我們還不喜歡表達自己的情感
我們擔心那樣做只會把事情弄得更糟
關於衝突的第三個真相
就是你解決衝突的方式決定了
我們是否能夠順利的度過這個困境
你是怎麼處理人際關係的衝突呢
因為衝突如果沒有被迅速的正確化解
矛盾就會激化
所以你採用的方法就非常重要了
我們經常看到人們處理衝突是採用的一些
非常典型的有害的方法
第一種方式就是不惜一切代價取勝
迅速粗暴而且毀滅性強
第二種對衝突的態度就是假裝它不存在
面對壞事你可以從而不聞看不見
嘴裂不說那壞事它是不會自動消失的
第三種方式就是勞銷蠻符
迎家絕不是到處速苦的人
到處速口的人也絕不會贏
扮演犧牲者不會真正的解決衝突
那我們看一下怎麼樣正確的化解衝突呢
第一個就是
起衝突時把對方的利益放在心上
再過去你試圖同別人解決衝突的時候
你的目的通常是什麼呢
是想迅速的解脫還是不惜一切代價的取勝呢
所以在遇到相同情況的時候
要把雙營作為目標
如果你想保證對方先營
那麼稍後你就會知道這種觀點會非常有意了
前秘西跟州大學的橄欖球教練
博謝莫說說到底隊員肯定你關心他們
這是最重要的事
如果隊員們覺得我不關心
我做的事絕不可能成功的
他們要知道長遠來看我是支持他們的
化解衝突的第二點就是盡快碰面
一旦人有了衝突總是試圖避免
把它推後或者是讓別人來代替我們解決
但事實上不管是什麼原因
只要你去逃避只能讓情況變得更糟
如果要一個人去推測別人的動機
或猜測將會發生什麼事
他們經常會想到最壞的情景
把衝突拖延只會讓情形惡化
佛瑞德史密斯顧問是領導力方面的一個專家
他談到自己的經驗是說
當我不想處理極手的人事問題時
我就問自己
我不行動是為了讓自己舒服呢
還是為了機構的利益
如果我光是讓自己舒服
我就不趁殖了
如果做了對機構有意的事
恰巧也讓自己很舒服
那就太妙了
但是如果我不負責任的對待別人的不負責任
我就必須記住
兩個錯誤加起來絕不會產生正確
所以發現問題的時候
一定要馬上溝通
不要把問題素質高格
把問題激展起來
等著衝突爆發的時候
再拿出來一一說明
這個絕對不是好主義
相反呢要迅速地面對面地談
如果無法做到呢
就考慮在電話裡談
第三個解決衝突的方式
就是首先尋求理解
而不是站同
積極的解決衝突時呢
最大的障礙就是衝突時腦子裡的常見
太多了
有一句老話說
在明白之前
就給出意見的是普通人
但是在瞭解之前
就做判斷的是傻瓜
第四點就是說出問題的關鍵所在
當輪到你開口
使別人理解你是要採用積極的方法
第一就是描述你對問題的理解
先不要對別人的動機下結論
或者做聲明
只是告訴他你對所看見問題的想法
描述一下自己認為的根源所在
第二呢告訴他這件事
如何影響你的感覺
如果對方的行為確實讓你非常生氣
郁們或者難過
你要清晰的表達出來
最關鍵的是不要帶意思的譴責
因為當你帶著責備的口氣的時候
就會積極對方反抗的情緒
第三呢解釋這件事
為什麼對你很重要
很多的時候啊
當一個人發現這個事對你至關重要的時候
就足以改變他的想法和做法了
在這一過程中
必須沒有情感上的怒氣或痛苦
你不需要關掉自己所有的情緒
但是呢要確保
不要出言不訊惹腦對方
化解衝突的第五個方式
就是鼓勵對方做出回應
絕不要在正面衝突的時候
讓對方避孔
如果你真正的關心別人
你就會想去臨清的
政治家迪安克拉克說過
說服別人最好的辦法
是用耳朵要臨清他們的話
有的時候呢
光談談就讓你了解到
你的看法是有錯誤的
鼓勵別人多開口
會讓你對問題有了清晰的了解
這還給別人一個訴說自己情感的機會
大多數的時候呢
當你跟別人起衝突
是他們會有情緒上的反應
他們可能很震驚
憤怒或者內疚
他們或許很想跟你分享這些感情
也許不想
但不管怎麼樣呢
你應該鼓勵他們給你一個真實的回應
因為如果他們不發言
就沒法推進問題的解決
他們就會滿腦子都是自己的想法
聽不進其他的任何東西
當跟別人發生衝突時
我發現以下的事實
50%的情況下
很多人沒有意識到存在問題
30%的情況下
他們感覺到有問題
但不知道怎麼解決
20%的情況是他們知道有問題
但不想去解決
壞消息是
五個人當中會有一個人不想解決問題
好消息是80%的情況下
還是很有希望解決衝突的
第六點就是達成一致的行動計畫
多數人討厭衝突
但人們喜歡解決方案
得到解決方案的唯一辦法
就是採取積極的行動
制定並同意一份行動計畫
把焦點放到未來而非過去的問題上
如果跟你起衝突的人期望改變
他也會努力地嘗著解決問題的方向前進的
當成功的解決衝突的時候
常常會改變雙方而不是一個人
你要知道
人們在一起時間長了
連觀點都會非常相似
有的人稱叫林靜影響
所以任何時候
只要你真正的解決了交往中的衝突
他是不會傷害到關係的
事實上還能加強人們之間的聯繫
但是這一切都要從真正的關心別人做起
談到這個問題時
要不拉漢林肯總結說
如果你想把一個人爭取到你這邊來
首先要讓他幸福你是真誠的朋友
帶他做判斷讓他聽指揮
或者躲著他、清晰他
就會讓他所回自己的可理
就跟拿麥格爾鎖那個烏龜一樣
你再也進不到他的心裡了
對
對
對
對
對
對
