[DE] Knowledge Base – Praxiswissen aus echten Projekten

0:00Herzlich willkommen zu unserem heutigen Austhausch. Ja, kennen Sie das vielleicht auch? Sie sitzen gerade konzentriert an einem Projekt, vielleicht in Irrfheim oder Irrstab und stoßen auf eine Frage. Sei es zu normen oder wie man eine bestimmte Funktion am besten nutzt. Ja, das kommt vor. Genau, hierfür gibt es ja was, dass Ihnen vielleicht viel Zeit sparen kann, unsere global Knowledge Space. Absolut. Man kann sich das wirklich wie eine digitale Bibliothek vorstellen. Ständig wachsend. Eine Bibliothek. Gefüllt mit Expertenwissen. Rund um staatig, klar, aber eben auch ganz konkret zu unserer Software. Ziel ist es, Ihnen ja, direkt zu helfen, unkompliziert. Okay, Bibliothek klingt gut, aber was ist da jetzt der Unterschied, sagen wir, zu normalen Hilfe, Datei oder zu Dokumentationen, was macht die Knowledge Space so besonders nützlich

1:05für Sie als Anwender? Das ist ein guter Punkt, also die Knowledge Space, die geht schon weiter. Es ist nicht nur eine reine Beschreibung von Funktionen, was Sie da finden, ist eher so eine Mischung. Zum einen gibt es natürlich fundierte Fachartikel, die gehen tiefer rein, auch in die Theorie oder in spezielle Normdetails. Ah, also nicht nur das, was sondern auch das, warum? Genau, das, warum und das, wie genau. Denken Sie vielleicht an nicht lineare Berechnungen oder Stabilitätsnachweise, solche Themen. Verstehe. Und dann, das ist der zweite große Teil, kommt eben, dass der Praxis nahe, die Tipps und Tricks. Ah ja, die klingen immer gut. Ja, das sind oft kurze knackige Hinweise, die helfen Ihnen vielleicht versteckte Funktionen zu finden oder einfach schneller zu werden bei der Arbeit. So kleine Kniffe. Exakt. Kleine Kniffe bei der Modellierung, bei der Auswertung, oft basieren die auch auf Fragen, die bei uns im Support häufiger auflaufen. Das ist ja quasi Insiderwissen, direkt aus der Praxis, wenn wir bei den Kategorien sind, was gibt es denn da noch, so sie lachten ja eine Mischung?

2:06Stimmt. Die Struktur ist wichtig, damit man sich zurechtfindet. Also neben den Fachartikeln und den Tipps und Tricks, gibt es die FAQ's, kennt man ja. Häufig gestellte Fragen, klar. Genau. Die beantworten viele Standardanfragen direkt. Dann haben wir aus fühlliche Tutorials. Schritt für Schritt durch bestimmte Aufgaben. Okay, zum Nachmachen. Das ist richtig. Und natürlich detailliertes Produktwissen. Zu RRFFM-Ristab, aber auch zu den ganzen Zusatzmodulen. Da steckt viel drin. Puh, das ist ja wirklich eine ganze Menge Informationen. Besteht da nicht die Gefahr, dass man den Überblick verliert? Wie finde ich denn da schnell, was ich brauche? Na ja, ganz ohne Suchen geht's natürlich nicht. Aber die Artikel sind verschlagwortet, kategorisiert. Und die Suche ist eigentlich ganz gut. Sie können nach Themen suchen, nach Modulen. Und manchmal sogar nach Fehlermeldungen. Klar, am Anfang muss man sich vielleicht kurz orientieren. Aber der Nutzen, wenn man dann direkt eine Antwort findet. Hmm, der wiegt das auf, mein sie. Denke ich schon, ja. Das spart ja dann doch auf Zeit, im Vergleich zu langen Suchen woanders.

3:08Verstehe. Also ein Werkzeug um viele Fragen selbst zu klären, bevor man vielleicht den Support anruft oder schreibt. Wie grenzt sich das denn ab? Nollitspace und der restliche Support? Die Nollitspace sozusagen ein wichtiger Baustein im Gesamtkonzept. Ideal für die Selbsthilfe, fürs Nachlesen, fürs Vertiefen. Okay. Wenn sie damals nichts finden oder wenn es halt sehr speziell wird, sehr Projekt bezogen. Ja. Dann ist natürlich unser Support-Team da. Per Mail, per Telefon, klar. Und auf der Webseite gibt's ja noch mehr. Infos-Zulizenzen, Probleme melden kann man da. Ah ja. Und sogar eine Formelsammlung für die, die gern selbst rechnen. Die gibt's auch noch. Ja. Die Nollitspace ist also quasi die erste Anlaufstelle für dokumentiertes Wissen. Okay. Das macht Sinn. Es geht also darum, ihnen als Anwender eine mächtige Ressource an die Hand zu geben, damit sie die Software noch besser nutzen können, effizienter und vielleicht auch ihr Wissen erweitern. Genau, das ist der Kernpunkt.

4:08Es ist Wissen von Ingenieuren für Ingenieure. Wir stecken da auch laufend Arbeit rein. Halten das aktuell. Das ist wichtig. Ja. Deshalb lohnt es sich auch einfach mal so reinzuschauen. Auch wenn man gerade kein akutes Problem hat. Man stolpert oft über nützliche Sachen. Guter Hinweis. Also nicht nur als Problemlöser sehen, sondern auch als Quelle für kontinuärliches Lernen. Richtig. Nehmen Sie sich ruhig mal die Zeit da ein bisschen zu stöbern. Durch die Kategorien zu klicken. Sie werden vielleicht überrascht sein, was sie da alles finden. Ja, das klingt nach einem guten Tipp. Dann sagen wir an dieser Stelle. Entdecken Sie mehr hilfreiche Artikel in unserer Knowledgespace.