Lambda3 Podcast 260 – Qual o papel dos times de Dados e UX na criação de um Chatbot?

Neste episódio Lambdas dos times de Dados e UX e convidadas explicam o papel de cada time no projeto de criação de um chatbot.

Neste episódio pessoas dos times de Dados e UX explicam o papel de cada time no projeto para definição de tom de voz e do fluxo conversacional, envolvendo diferença em interações com interfaces gráficas, os erros mais comuns ao se construir um chatbot e muito mais.

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Pauta:

• Definição: se você fosse explicar para um leigo, o que é um chatbot/plataforma conversacional?
• Que áreas estão envolvidas no desenvolvimento de chatbots? O que tem por trás desse tipo de projeto?
• Heurísticas de Nielsen aplicadas ao chatbot.
• O papel da pessoa UX Writer na definição do tom de voz e do fluxo conversacional
• Diferença em interações com interfaces gráficas e conversacionais. Teremos um futuro mais conversacional do que gráfico?
• Como lidar com conversas imprevisíveis: xingamentos, palavras ofensivas, etc.
• Chatbot com perguntas muito abertas ou com respostas pré-definidas?
• Quais os erros mais comuns ao se construir um chatbot? Aliar a experiência às funcionalidades?
• Chatbot é a solução para tudo? O que é moda e o que é útil?
• Por onde começar? Que habilidades de UX writing são necessárias para se definir um fluxo conversacional? E de desenvolvimento?
• Chatbot ou atendimento humanizado?
• Já é possível “ter um chatbot pra chamar de seu”?

Participantes:

• Ahirton Lopes – @ahirton
• Bruno Ranieri – @brunoranieri
• Fabiola Pugliezi – @fabiolaribaspugliezi
• Jaqueline Venturim – @jaqueventurim
• Letícia Pedroso – @leticiaspedroso

Edição:

• Compasso Coolab

Créditos das músicas usadas neste programa:

• Music by Kevin MacLeod (incompetech.com) licensed under Creative Commons: By Attribution 3.0 – creativecommons.org/licenses/by/3.0