S3EP338. 關於客訴賠償，業者該寫清楚的不只是賠多少，而是責任在哪一刻交接

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客訴訊息半夜跳出來的那一刻，你腦中閃過的第一個念頭，從來不該是要賠多少，而是這筆責任到底算誰的。

因為這句話若沒講清楚，賠償金額根本談不下去。

我們這集從水族特寵活體宅配這個責任界線最難劃分的產業切入，聊聊為什麼多數老闆的補償規則，寫得再完整，客訴一來還是得從頭吵一次。

問題不是條款寫得夠不夠細，而是責任這一塊，你到底有沒有想清楚該在哪裡做好區隔。

另外，不管你賣的是活體、甜點、手作商品，還是任何客人在別的地方拆開包裝的東西，本集分享講的邏輯都派得上用場。

聽完這集，你會知道：

・責任交接點該怎麼定義，才不會每次都靠情緒喬事情

・出問題時舉證該由誰提出、要提出到什麼程度

・反映與舉證的時限怎麼抓，才不會讓規則形同虛設

・補償規則模糊，其實正在悄悄影響你的定價與現金流

・清楚的規則，怎麼反過來讓你敢把價格往上調

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