المدرب.. كيف يكسب ودّ المدرجات أو يشعلها غضبا؟

لطالما عرف مدرب كرة القدم بشخصيته التي تعزز ثقة اللاعبين بأنفسهم.. لكنه أيضا عُرف بتصريحاته التي تثير جدلاً داخل الملعب وخارجه. كيف يصنع مدرب كرة القدم الفارق.