#731 Learning, Listening and Leading

Dalam dinamika interaksi manusia, baik di lingkungan sosial, pendidikan, maupun profesional, komunikasi memegang peranan yang sangat vital. Sering kali, masyarakat menganggap komunikasi hanya sebatas kemampuan berbicara atau menyampaikan gagasan. Namun, dua literatur penting, yakni Learning to Listen karya Amy B. Rogers dan Learning to Lead karya Dwayne Hicks, mengungkapkan bahwa komunikasi efektif adalah jalan dua arah yang melibatkan seni menyimak dan seni memimpin.

Amy B. Rogers memulai eksplorasinya dengan membedakan konsep dasar antara "mendengar" (hearing) dan "menyimak" (listening). Mendengar adalah proses fisiologis pasif di mana telinga menangkap gelombang suara. Sebaliknya, menyimak adalah proses kognitif aktif yang menuntut otak untuk memproses, memahami, dan memberikan makna pada kata-kata yang diucapkan orang lain. Perbedaan mendasar ini sering kali menjadi akar dari kesalahpahaman dalam komunikasi sehari-hari.

Salah satu hambatan utama dalam menyimak yang diidentifikasi oleh Rogers adalah hilangnya fokus. Dalam dunia yang penuh distraksi, pikiran manusia sering kali mengembara ke hal-hal lain saat orang lain sedang berbicara. Suara lawan bicara sering kali hanya dianggap sebagai kebisingan latar belakang, yang mengakibatkan hilangnya informasi penting dan potensi koneksi emosional.

Hambatan psikologis lainnya adalah "niat untuk membalas" daripada "niat untuk mengerti". Mengutip Stephen R. Covey, Rogers menyoroti bahwa banyak orang sibuk merangkai jawaban di kepala mereka saat orang lain masih berbicara. Hal ini mencegah pendengar untuk benar-benar menyerap pesan yang disampaikan, karena energi mental mereka tersedot untuk kepentingan ego mereka sendiri.

Rasa tidak aman (insecurity) dan sikap defensif juga menjadi tembok penghalang yang kokoh. Ketika seseorang merasa dikritik atau diserang, mekanisme pertahanan diri mereka aktif, dan mereka berhenti menyimak untuk melindungi ego. Rogers menekankan bahwa kemampuan untuk menerima kritik konstruktif tanpa menjadi defensif adalah ciri utama dari pendengar yang baik dan individu yang dewasa.