E328: 🎨 卓致遠：致遠設計體驗創辦人｜報稅酸民如何用設計思考革新公部門？台灣政府服務的 UX 革命與數位轉型
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本集塞掐邀請到致遠體驗設計創辦人卓致遠，與我們分享他從當年因為報稅軟體難用而挺身而出，協助改善報稅系統的經歷。節目中將深入剖析使用者體驗設計在公部門合作時所面臨的種種挑戰，包括預算限制常常導致 UX 優先被犧牲、公部門對於 UX 概念的理解不足，以及目標設定上容易偏離使用者需求等問題。同時，他也探討如 MyData 平台等政府服務在提升使用者體驗方面的潛力與面臨的挑戰。
此外，面對 AI 浪潮，卓致遠也提出他對於 AI 在 UX 領域應用的務實看法，強調基礎建設和理解使用者需求的重要性。本集節目將帶領聽眾了解使用者體驗設計在公部門的實況，以及如何透過設計思維讓政府服務更貼近民意。
📢 本集來聊：
- 因為報稅軟體難用而擔任志願者
- 從工業設計轉職成為 UX/UI 設計師
- 跟公部門溝通什麼是 Design Thinking
- 過去的報稅系統難用的地方
- 改善報稅系統花了多久？有哪些單位要溝通？
- 遇到的挑戰：需求定義的落差、供應商與公部門的敵對關係
- MyData 平台是什麼？
- 很多產品是為了亮點而做而不是為了解決問題
- 當預算被削減時，UX 相關的項目經常首先被犧牲
- AI 並非所有問題的萬能解答，基礎要做好
- 喜歡挑戰自己，曾自願去當海龍蛙兵
- 將新的知識重新解構，並與過去已知的知識連結
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