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【2026HBR管理年會】
尋找新經典.未來領導力 HBR 繁中版 20 週年鉅獻,全天論壇規格全面升級!
邀請您親臨現場,掌握變局時代的關鍵領導力。
📍3 位國際大師 ╳ 11 場專講論壇
從大局決策、供應鏈重組到情緒過勞,帶您一次帶走三大實戰解方。
▪️ 時間:9/15 (二) 9:30–16:30
▪️ 地點:台北遠東香格里拉 3 樓宴會廳
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🎧 本集《數位總編輯》的管理錦囊:
**「道歉,不是把話說得多漂亮,而是讓對方看見你願意負責、修正,並且不再重犯。」 **
你有沒有發現,現在只要有企業出包,大家第一件事不是急著釐清事實,而是搶著當「閱卷老師」?
許多企業一篇道歉聲明發出來,底下的網友卻越看越火大,了解到危機處理最常見的致命錯誤,似乎是「答非所問」
——把焦點放在自己的初衷與委屈,卻悄悄把消費者真正關心的責任問題給換掉了!
本集你會聽到:
🔹為什麼光說「對不起」沒用,主動提供補償才能展現負責態度?
🔹承擔責任別甩鍋,先承認「這是我們沒做好」,說明才有說服力
🔹用具體事實說明問題根源,讓顧客相信你真的知道問題出在哪裡
🔹具體承諾避免重犯,拿出明確的改善措施與警示機制,才能降低不安
當看見企業真的願意為錯誤負責、並做出改變時,也許就能獲得真正原諒!
👉 相關文章請見〈掌握五大道歉要素,讓顧客把壞情緒轉成好印象〉https://go.hbrtw.com/9f6tsu
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