Saturadas de comunicación

Durante años la comunicación fue un aliño. Se hacía el plan estratégico y después el plan de comunicación. Se diseñaba el producto y al final se añadía, como una de las cuatro pes. Se preparaba la gestión del cambio y, al terminar, se comunicaba.

Xavier Marcet sostiene en este episodio que eso se acabó, y no por moda: una propuesta de valor no se concibe al margen de la comunicación, igual que no se concibe al margen de las finanzas o de la tecnología. La comunicación no entra a medio partido. Empieza en el minuto cero.

Hacia dentro pasa lo mismo. El trabajo hoy es interacción, y sin comunicación no hay interacción. Las empresas que la tienen mala pueden sumar, pero les costará multiplicar, y lo normal es que acaben restando.

De ahí sale una idea que incomoda a quien confunde comunicar con hablar bien: hacen falta líderes buenos en comunicación no por ser picos de oro, sino porque hay poca distancia entre lo que dicen y lo que hacen. Lo que dicen vale poco. Lo que hacen vale casi todo.

Y al final, Drucker: lo más importante en comunicación es escuchar lo que no se dice. Lo que no nos dicen los clientes. Lo que quizá no nos dice nuestra gente. Lo que tampoco nos va a decir ninguna inteligencia artificial.